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这位女性CIO如何推动拉夫·劳伦的数字化转型?
发布时间:2021-09-16       

  和许多公司一样,拉夫劳伦(Ralph Lauren)在过去一年半中受到了新冠疫情的考验。公司不得不关闭线下门店和办公室,并要在这种情况下努力地与客户和同事安全地互动。

  幸运的是,过去四年一直担任公司CIO(首席信息官)的Janet Sherlock采取了一系列措施来帮助公司度过难关。她的职权范围如此之广,以至于其行为能产生不同寻常的影响力。Janet Sherlock负责所有技术方面的战略规划和管理,这包括从设计概念化到产品分发给经销商、直营店或直接卖给消费者的过程。另外,Sherlock还要监督全球所有数字平台、营销技术、数据分析和数据科学,而这些都建立在全球基础设施、网络安全、IT风险、合规和隐私之上。

  在新冠疫情爆发前,拉夫劳伦就在公司内部部署了混合弹性工作机制Flex Place,而该机制碰巧在疫情期间发挥了作用。在此基础上,Janet Sherlock的团队迅速推出了虚拟预约服务,并在路边取货服务方面取得了重大进展。这确保公司仍然可以在顾客不愿进店的情况下做生意。

  Janet Sherlock表示:“我们最大的转变可能是在虚拟商店。在疫情前,我们一直在考虑虚拟商店的运作方式,但疫情推了我们一把。拉夫劳伦的线下门店是一种杰作,体验是如此独特,因此向顾客提供这种体验是很重要的,即使他们不能亲自进入门店。”于是,Janet Sherlock的团队推出了丰富的虚拟商店体验,并迅速将其与公司的电商平台整合在了一起,这样顾客就可以通过虚拟体验直接购买某些产品。“目前,我们有7种不同的虚拟商店体验,并将继续增加新的功能。”

  Janet Sherlock和团队要解决的最棘手问题之一是如何帮助拉夫劳伦的设计和销售团队,因为这些团队都依赖线下合作。对此,Janet Sherlock的团队为其搭建了一个设计合作平台,从而提供了新的工作与合作方式。

  产品审批是另一个此前被公司认定必须通过线下会议来完成的工作,这包括对生产线、款式、合身等方面的讨论,因为人们长期以来认为,审批人士必须亲眼看到和触摸材料才能做出决定。Janet Sherlock则称:“我们能利用3D产品开发来推动和简化审批流程。另外,我们必须创造在线体验,以复制和取代展厅参观,并为经销商提供不同的虚拟订货流程。”

  在思考未来时,Janet Sherlock提出了三个战略重点:体验、数据和自动化,其首要好处是提高公司的灵活性。体验的核心是创造各种各样的顾客旅程,让顾客以最适合他们的方式进行体验,而不是指示他们如何购买公司产品。Janet Sherlock说:“我们线上和线下商店的功能是互通的,所以可以创造无缝体验,我们还计划在未来推出一些非常酷的体验。”

  其次,她认为数据策略将是一个关键领域。“对于数据的核心元素,比如产品数据、数字资产、客户数据,我们在制定总体数据策略时将非常谨慎,会战略性地考虑把它们存储在哪里,以及如何访问、利用、维护它们。”Janet Sherlock表示。“这不仅会影响数据分析,还将帮助拉夫劳伦提供个性化服务和实时决策。”

  Janet Sherlock相信,更高程度的自动化将提高所有IT交付的效率,同时进一步提升公司在数字时代的竞争力。她的团队实施了一系列变革,颠覆了几十年来关于如何开展业务的传统智慧,并在此过程中带来了新的价值。人们说,需要是发明之母,而如今许多发明的出现都来自于由疫情驱动的需求。

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